Die unerwarteten Folgen eines hastigen Einkaufs
Ein gewöhnlicher Einkauf kann sich schnell in ein weit komplizierteres Erlebnis verwandeln, als man es je erwartet hätte. Immer mehr Kunden greifen auf moderne automatische Scansysteme zurück, weil sie Bequemlichkeit und Schnelligkeit schätzen.
Den Einkaufswagen zu leeren dauert normalerweise nur wenige Sekunden – ein Vorteil, den besonders zeitgeplagte Menschen zu schätzen wissen. Doch Technik ist nicht unfehlbar, und in Kombination mit Hektik kann sie ungewollten Fehlern Tür und Tor öffnen.
Für eine ältere Kundin hatte das, was wie eine harmlose Unachtsamkeit vor einem Touchscreen wirkte, enorme Konsequenzen. Was als normaler Supermarktbesuch begann, mündete plötzlich in einer polizeilichen Ermittlung und einem langen Rechtsstreit.
Die Vorladung auf die Polizeiwache
Therese Stooss, eine Siebzigjährige aus Bern in der Schweiz, war an jenem Tag besonders in Eile: Sie musste einen dringenden Zahnarzttermin einhalten. Deshalb entschied sie sich, etwas Neues auszuprobieren, und näherte sich zum allerersten Mal in ihrem Leben einer Selbstbedienungskasse.
Das Display zeigte einen Betrag von genau 24 Schweizer Franken an, den sie ohne zu zögern bezahlte. In der Hast übersah sie jedoch ein entscheidendes Detail: Sie hatte vergessen, einen kleinen durchsichtigen Plastikbeutel sowie einen weiteren Artikel von geringem Wert im System zu erfassen.
Sie fuhr mit ihrem Einkauf nach Hause, ohne auch nur im Entferntesten an die Folgen dieses Versehens zu denken. Vier lange Monate herrschte Stille – bis das Telefon unvermittelt klingelte.
Die örtliche Polizei teilte ihr mit, dass sie sich umgehend zu einer Befragung einzufinden habe. Die Geschäftsleitung hatte inzwischen eine formelle Strafanzeige gegen sie wegen Diebstahls erstattet.
Ein Erlebnis wie aus einem Horrorfilm
Die Ermittler auf der Wache folgten akribisch den Standardverfahren. Frau Stooss, sichtlich fassungslos, wurde aus mehreren Winkeln fotografiert, und sogar ihr Beintatoo wurde sorgfältig dokumentiert.
Darüber hinaus wurde sie aufgefordert, ihre Fingerabdrücke abzugeben. Diese bürokratische und kalte Behandlung erschütterte sie zutiefst, da sie von Anfang an darauf bestand, dass es sich um einen schlichten Irrtum gehandelt hatte.
Später schilderte sie, sich während des gesamten Verfahrens wie eine echte Schwerverbrecherin gefühlt zu haben. Doch die Geschichte endet leider nicht dort.
Das Geschäft forderte von ihr zusätzlich eine Schadensersatzzahlung von 300 Schweizer Franken. Diese Forderung machte eine ohnehin schon zermürbende Situation noch schwerer erträglich.
Das Strafverfahren ist unterdessen noch nicht offiziell abgeschlossen. Der Fall liegt nun beim zuständigen Staatsanwalt, der endgültig über das weitere Vorgehen entscheiden muss.
Eines allerdings steht bereits jetzt völlig fest. Die erschütterte Kundin hat unmissverständlich erklärt, dass sie künftig einen großen Bogen um jede Selbstbedienungskasse machen wird.
